The Emotionally Intelligent Office : คนทำงานผู้มีความฉลาดทางอารมณ์

ความลำบากหลายอย่างของเราในท่ีทำงานเกิดขึ้นจากความรู้สึก ที่สืบทอดต่อกันโดยไม่รู้ที่มา สิ่งที่เราไม่เห็นจากในประวัติการทำงานทั่วไป ที่มาควบคู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่เคยทำ นั่นคือสิ่งที่มาพร้อมกับการพัวพันทางอารมณ์ ที่เรานำติดมายังที่ทำงานและห้องประชุมโดยไม่ได้รับเชิญ คนสิบคนที่นั่งอยู่รอบโต๊ะ หมายถึงช่วงวัยเด็กที่แตกต่างกันไป สิบครอบคัว มีคนเลี้ยงดูและเรื่องเล่าทางจิตวิทยายาวเป็นเล่มๆ ที่แตกต่างกันไปอย่างน้อยยี่สิบประเภท ซึ่งมีความซับซ้อนมากพอๆกับที่ไม่มีใครรู้จักคนเลี้ยงดู หรือไม่ได้อ่านหนังสือพวกนั้น