แค่ใช้คำให้เป็น พูดไม่ต้องเก่งก็พลิกสถานการณ์ได้

เคยสงสัยไหมว่าเวลาเจอเรื่องน่าหนักใจ ทำไมบางคนถึงพูดแค่ไม่กี่คำ ก็ทำให้สถานการณ์พลิกจากร้ายกลายเป็นดีได้.. ในขณะที่บางคนพร่ำพูดอะไรออกมามากมาย แต่กลับไม่ช่วยให้อะไรดีขึ้น ซ้ำยังทำให้เรื่องเลวร้ายยิ่งไปกว่าเดิมอีก