นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงิน (refund) ได้ภายในเจ็ด (7) วันนับแต่วันที่ผู้ขายได้ดำเนินการจัดส่งสินค้า (ตามวันที่ผู้ขายบันทึกเลขติดตามพัสดุในระบบแพลตฟอร์ม) ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ผิดเล่ม หรือไม่ตรงปก ผู้ซื้อจะต้องระบุเหตุผลการขอคืนสินค้า/คืนเงินและแนบหลักฐานประกอบให้ Reshelf พิจารณา ทั้งนี้ ผู้ซื้อจะไม่สามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงินได้หลังจากที่ผู้ซื้อกดปุ่ม "ยืนยันการได้รับสินค้า" หรือ "Mark as Delivered" บนแพลตฟอร์มแล้ว เว้นแต่ Reshelf จะเห็นสมควรเป็นกรณีพิเศษ

ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า ภายในระยะเวลาที่สมควรเมื่อเทียบกับกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณที่แสดงบนแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อต้องแจ้งปัญหาผ่านช่องทางที่ Reshelf กำหนด ภายในเจ็ด (7) วันนับแต่วันที่เลยกำหนดการจัดส่งโดยประมาณดังกล่าว เพื่อให้ Reshelf สามารถระงับการโอนเงินให้ผู้ขายและเริ่มกระบวนการตรวจสอบได้

Reshelf ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการรับคำร้อง ตรวจสอบเบื้องต้น และประสานงานระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่สามารถติดต่อสื่อสารกันโดยตรงผ่านระบบข้อความของแพลตฟอร์มในขณะนี้

เมื่อมีการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน Reshelf จะดำเนินการยึดหน่วง (withhold) เงินค่าสินค้าที่เกี่ยวข้องไว้ชั่วคราว และจะยังไม่โอนเงินให้ผู้ขายจนกว่าจะมีข้อยุติตามที่ Reshelf พิจารณาเห็นสมควร

Reshelf อาจขอข้อมูลและหลักฐานเพิ่มเติมจากทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อประกอบการพิจารณา และมีสิทธิใช้ดุลพินิจในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้า/คืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน

ผู้ซื้อและผู้ขายรับทราบและตกลงว่าการตัดสินใจของ Reshelf ในเรื่องการคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินภายใต้นโยบายนี้ให้ถือเป็นที่สุดภายในกรอบของแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิของคู่กรณีในการใช้สิทธิตามกฎหมายภายนอกแพลตฟอร์มหากเห็นสมควร

ในกรณีที่ Reshelf พิจารณาแล้วเห็นสมควรให้มีการคืนสินค้า (เช่น สินค้าผิดเล่ม ไม่ตรงปก หรือเสียหายจากการแพ็ก/จัดส่งของผู้ขาย) Reshelf จะแจ้งให้ผู้ซื้อและผู้ขายทราบถึงผลการพิจารณาและขั้นตอนการจัดส่งคืน

โดยหลักทั่วไป หากปัญหาเกิดจากความผิดของผู้ขาย (เช่น ลงประกาศผิด สภาพไม่ตรงคำบรรยาย หรือการแพ็กสินค้าที่ไม่เหมาะสม) ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าให้แก่ผู้ขายเอง วิธีการรับผิดชอบอาจเป็น

(ก) ผู้ขายโอนคืนค่าจัดส่งให้ผู้ซื้อหลังจากได้รับหลักฐานค่าขนส่ง หรือ

(ข) วิธีการอื่นที่ Reshelf เห็นสมควรและแจ้งให้คู่กรณีทราบ

ผู้ซื้อที่ได้รับการอนุมัติให้คืนสินค้า ต้องจัดส่งหนังสือกลับไปยังที่อยู่ของผู้ขายภายในระยะเวลาที่ Reshelf ระบุ (เช่น ภายในห้า (5) วันทำการนับจากวันที่ได้รับการยืนยันการคืนสินค้า) พร้อมแจ้งเลขติดตามพัสดุให้ Reshelf ทราบผ่านช่องทางที่กำหนด

หนังสือที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพใกล้เคียงกับตอนที่ผู้ซื้อได้รับ (การเปิดเพื่ออ่านเพื่อตรวจสอบไม่ถือเป็นการใช้ผิดปกติ) หากหนังสือมีความเสียหายเพิ่มเติมเนื่องจากการใช้งานของผู้ซื้อ Reshelf อาจพิจารณาปรับลดจำนวนเงินคืนหรือปฏิเสธการคืนสินค้าเป็นรายกรณี

หากผู้ซื้อไม่จัดส่งหนังสือคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่แจ้งข้อมูลการจัดส่งตามที่ Reshelf ขอ อาจถือว่าผู้ซื้อสละสิทธิในการคืนสินค้า/คืนเงินในคำสั่งซื้อนั้น และ Reshelf อาจดำเนินการโอนเงินให้ผู้ขายตามปกติ

กรณีที่ความผิดหรือความบกพร่องของหนังสือเกิดจากผู้ขาย (เช่น ส่งผิดเล่ม สภาพหนังสือไม่ตรงตามประกาศ หรือแพ็กไม่เหมาะสมจนเกิดความเสียหาย) ให้ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหนังสือกลับมายังผู้ขาย

ในกรณีอื่น ๆ ที่ไม่ได้มีสาเหตุจากการกระทำหรือความบกพร่องของผู้ขายโดยตรง Reshelf จะพิจารณาความรับผิดในค่าใช้จ่ายการส่งคืนเป็นรายกรณี ตามความเหมาะสมและตามดุลพินิจของ Reshelf

ในระยะเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม Reshelf ยังไม่ได้จัดเก็บข้อมูลบัญชีธนาคารของผู้ซื้อไว้ล่วงหน้า ดังนั้น เมื่อมีการอนุมัติให้คืนเงิน Reshelf จะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอข้อมูลบัญชีธนาคารหรือช่องทางการรับเงินอื่นที่รองรับในขณะนั้น

หลังจากที่ Reshelf ได้รับข้อมูลบัญชีของผู้ซื้ออย่างถูกต้องและครบถ้วน Reshelf จะพยายามดำเนินการโอนเงินคืนให้ผู้ซื้อภายในระยะเวลาประมาณสี่สิบแปด (48) ถึงเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนจริงอาจขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารหรือผู้ให้บริการทางการเงินของผู้ซื้อ

การคืนเงินอาจดำเนินการผ่านบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ หรือช่องทางการชำระเงินอื่นที่ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มในขณะนั้น ตามที่ Reshelf แจ้งให้ทราบในแต่ละกรณี

การเยียวยาหลักสำหรับผู้ซื้อภายใต้นโยบายนี้ คือ การได้รับเงินคืนเท่ากับจำนวนเงินค่าสินค้าที่ชำระจริง (ทั้งหมดหรือบางส่วนตามที่ Reshelf พิจารณา) เว้นแต่จะมีการกำหนดวิธีการเยียวยาอื่นไว้โดยเฉพาะในนโยบายหรือแคมเปญส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง

หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ในเรื่องการคืนสินค้า/คืนเงิน ผู้ซื้อหรือผู้ขายอาจแจ้งให้ Reshelf ทราบผ่านช่องทางที่กำหนด เพื่อให้ Reshelf เข้ามาช่วยประสานงานและพิจารณาข้อพิพาทดังกล่าว

Reshelf อาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมจากทั้งสองฝ่าย และจะใช้ดุลพินิจในการตัดสินใจว่าจะอนุมัติหรือปฏิเสธคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินนั้นอย่างไร รวมถึงอาจกำหนดวิธีการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนตามความเหมาะสม

ผู้ซื้อและผู้ขายรับทราบและตกลงว่า การตัดสินใจของ Reshelf เกี่ยวกับการคืนสินค้าและ/หรือการคืนเงินภายใต้นโยบายนี้ ให้ถือเป็นที่สุดภายในแพลตฟอร์ม Reshelf ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิทางกฎหมายของคู่กรณีนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม