นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงิน (refund) ได้ภายในเจ็ด (7) วันนับแต่วันที่ผู้ขายได้ดำเนินการจัดส่งสินค้า (ตามวันที่ผู้ขายบันทึกเลขติดตามพัสดุในระบบแพลตฟอร์ม) ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ผิดเล่ม หรือไม่ตรงปก ผู้ซื้อจะต้องระบุเหตุผลการขอคืนสินค้า/คืนเงินและแนบหลักฐานประกอบให้ Reshelf พิจารณา ทั้งนี้ ผู้ซื้อจะไม่สามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงินได้หลังจากที่ผู้ซื้อกดปุ่ม "ยืนยันการได้รับสินค้า" หรือ "Mark as Delivered" บนแพลตฟอร์มแล้ว เว้นแต่ Reshelf จะเห็นสมควรเป็นกรณีพิเศษ

ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า ภายในระยะเวลาที่สมควรเมื่อเทียบกับกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณที่แสดงบนแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อต้องแจ้งปัญหาผ่านช่องทางที่ Reshelf กำหนด ภายในเจ็ด (7) วันนับแต่วันที่เลยกำหนดการจัดส่งตามตารางที่ผู้ขายกำหนดไว้ หรือในกรณีที่ผู้ขายไม่ได้กำหนดตารางเวลา ให้นับจากวันที่เลยกำหนดสาม (3) วันหลังจากกดรับออเดอร์ เพื่อให้ Reshelf สามารถระงับการโอนเงินให้ผู้ขายและเริ่มกระบวนการตรวจสอบได้

เพื่อความรวดเร็วและความโปร่งใสในการพิจารณาคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน Reshelf ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ซื้อบันทึกวิดีโอการเปิดกล่องพัสดุ (unboxing video) ไว้เป็นหลักฐาน โดยวิดีโอควรแสดงให้เห็นกระบวนการเปิดกล่องอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่สภาพพัสดุภายนอก การเปิดกล่อง จนถึงสภาพหนังสือที่ได้รับ การมีวิดีโอการเปิดกล่องจะช่วยให้ Reshelf สามารถพิจารณาคำร้องได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ในกรณีที่ไม่มีวิดีโอการเปิดกล่องประกอบคำร้อง:

• Reshelf อาจใช้เวลาในการพิจารณานานขึ้น

• Reshelf อาจขอหลักฐานเพิ่มเติมจากทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และ

• Reshelf ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้องหากไม่มีหลักฐานอื่นที่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม Reshelf จะพิจารณาแต่ละกรณีด้วยความรอบคอบและเป็นธรรม โดยคำนึงถึงหลักฐานและข้อมูลทั้งหมดที่มี

Reshelf ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการรับคำร้อง ตรวจสอบเบื้องต้น และประสานงานระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่สามารถติดต่อสื่อสารกันโดยตรงผ่านระบบข้อความของแพลตฟอร์มในขณะนี้

เมื่อมีการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน Reshelf จะดำเนินการยึดหน่วง (withhold) เงินค่าสินค้าที่เกี่ยวข้องไว้ชั่วคราว และจะยังไม่โอนเงินให้ผู้ขายจนกว่าจะมีข้อยุติตามที่ Reshelf พิจารณาเห็นสมควร

ในกรณีที่ผู้ขายจัดส่งสินค้าแล้วแต่ยังไม่ได้อัปเดตสถานะการติดตามพัสดุในระบบ (ส่งผลให้ออเดอร์ยังคงแสดงสถานะ "Processing") ผู้ซื้อที่ได้รับหนังสือแล้วควรแจ้ง Reshelf ทันที จนกว่าสถานะจะได้รับการอัปเดต เมื่อ Reshelf ได้รับแจ้ง จะดำเนินการติดต่อผู้ขายและกำหนดให้ผู้ขายส่งหลักฐานการจัดส่งที่ตรวจสอบได้ภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมง หากผู้ขายสามารถแสดงหลักฐานที่น่าเชื่อถือได้ภายในระยะเวลาดังกล่าว ออเดอร์จะถูกถือว่าเสร็จสมบูรณ์และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะมีผลบังคับใช้ตามปกติ หากผู้ขายไม่สามารถแสดงหลักฐานดังกล่าวได้ภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมง ออเดอร์จะถูกยกเลิกและ Reshelf จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนรวมถึงค่าธรรมเนียมบริการ (Platform Service Fee) ให้แก่ผู้ซื้อ

Reshelf อาจขอข้อมูลและหลักฐานเพิ่มเติมจากทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อประกอบการพิจารณา และมีสิทธิใช้ดุลพินิจในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้า/คืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน

ผู้ซื้อและผู้ขายรับทราบและตกลงว่าการตัดสินใจของ Reshelf ในเรื่องการคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินภายใต้นโยบายนี้ให้ถือเป็นที่สุดภายในกรอบของแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิของคู่กรณีในการใช้สิทธิตามกฎหมายภายนอกแพลตฟอร์มหากเห็นสมควร

ในกรณีที่ Reshelf พิจารณาแล้วเห็นสมควรให้มีการคืนสินค้า (เช่น สินค้าผิดเล่ม ไม่ตรงปก หรือเสียหายจากการแพ็ก/จัดส่งของผู้ขาย) Reshelf จะแจ้งให้ผู้ซื้อและผู้ขายทราบถึงผลการพิจารณาและขั้นตอนการจัดส่งคืน

โดยหลักทั่วไป หากปัญหาเกิดจากความผิดของผู้ขาย (เช่น ลงประกาศผิด สภาพไม่ตรงคำบรรยาย หรือการแพ็กสินค้าที่ไม่เหมาะสม) ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าให้แก่ผู้ขายเอง วิธีการรับผิดชอบอาจเป็น

(ก) ผู้ขายโอนคืนค่าจัดส่งให้ผู้ซื้อหลังจากได้รับหลักฐานค่าขนส่ง หรือ

(ข) วิธีการอื่นที่ Reshelf เห็นสมควรและแจ้งให้คู่กรณีทราบ

ผู้ซื้อที่ได้รับการอนุมัติให้คืนสินค้า ต้องจัดส่งหนังสือกลับไปยังที่อยู่ของผู้ขายภายในระยะเวลาที่ Reshelf ระบุ (เช่น ภายในห้า (5) วันทำการนับจากวันที่ได้รับการยืนยันการคืนสินค้า) พร้อมแจ้งเลขติดตามพัสดุให้ Reshelf ทราบผ่านช่องทางที่กำหนด

หนังสือที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพใกล้เคียงกับตอนที่ผู้ซื้อได้รับ (การเปิดเพื่ออ่านเพื่อตรวจสอบไม่ถือเป็นการใช้ผิดปกติ) หากหนังสือมีความเสียหายเพิ่มเติมเนื่องจากการใช้งานของผู้ซื้อ Reshelf อาจพิจารณาปรับลดจำนวนเงินคืนหรือปฏิเสธการคืนสินค้าเป็นรายกรณี

หากผู้ซื้อไม่จัดส่งหนังสือคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่แจ้งข้อมูลการจัดส่งตามที่ Reshelf ขอ อาจถือว่าผู้ซื้อสละสิทธิในการคืนสินค้า/คืนเงินในคำสั่งซื้อนั้น และ Reshelf อาจดำเนินการโอนเงินให้ผู้ขายตามปกติ

กรณีที่ความผิดหรือความบกพร่องของหนังสือเกิดจากผู้ขาย (เช่น ส่งผิดเล่ม สภาพหนังสือไม่ตรงตามประกาศ หรือแพ็กไม่เหมาะสมจนเกิดความเสียหาย) ให้ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหนังสือกลับมายังผู้ขาย

ในกรณีอื่น ๆ ที่ไม่ได้มีสาเหตุจากการกระทำหรือความบกพร่องของผู้ขายโดยตรง Reshelf จะพิจารณาความรับผิดในค่าใช้จ่ายการส่งคืนเป็นรายกรณี ตามความเหมาะสมและตามดุลพินิจของ Reshelf

Reshelf ให้ผู้ซื้อสามารถกรอกข้อมูลบัญชีธนาคารไว้ล่วงหน้าในระบบได้ เพื่อให้การคืนเงินเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวก โดยผู้ซื้อสามารถเลือกกรอกข้อมูลบัญชีธนาคารได้ในขั้นตอนการลงทะเบียนหรือในภายหลังผ่านหน้าโปรไฟล์ของผู้ใช้งาน การกรอกข้อมูลบัญชีธนาคารนี้เป็นทางเลือกและไม่บังคับ

Reshelf จะดำเนินการคืนเงินตามวิธีการดังต่อไปนี้:

(ก) หากผู้ซื้อได้กรอกข้อมูลบัญชีธนาคารไว้ในระบบแล้ว Reshelf จะดำเนินการโอนเงินคืนโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อระบุไว้

(ข) หากผู้ซื้อยังไม่ได้กรอกข้อมูลบัญชีธนาคาร Reshelf จะติดต่อผู้ซื้อทางอีเมลเพื่อขอข้อมูลบัญชีธนาคารหรือช่องทางการรับเงินคืนอื่นที่รองรับในขณะนั้น

หลังจากที่ Reshelf ได้รับข้อมูลบัญชีของผู้ซื้ออย่างถูกต้องและครบถ้วน Reshelf จะพยายามดำเนินการโอนเงินคืนให้ผู้ซื้อภายในระยะเวลาประมาณสี่สิบแปด (48) ถึงเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนจริงอาจขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารหรือผู้ให้บริการทางการเงินของผู้ซื้อ

การคืนเงินอาจดำเนินการผ่านบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ หรือช่องทางการชำระเงินอื่นที่ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มในขณะนั้น ตามที่ Reshelf แจ้งให้ทราบในแต่ละกรณี

การเยียวยาหลักสำหรับผู้ซื้อภายใต้นโยบายนี้คือการได้รับเงินคืนเท่ากับจำนวนเงินค่าสินค้าที่ชำระจริง (ทั้งหมดหรือบางส่วนตามที่ Reshelf พิจารณา) เว้นแต่จะมีการกำหนดวิธีการเยียวยาอื่นไว้โดยเฉพาะในนโยบายหรือแคมเปญส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ เพื่อความชัดเจน ในกรณีที่ Reshelf อนุมัติการคืนเงินบางส่วนและผู้ซื้อยังคงครอบครองหนังสือไว้ จะมีการคืนเงินเฉพาะส่วนต่างของมูลค่าสินค้าเท่านั้น และในกรณีที่มีการอนุมัติการคืนสินค้าบางส่วนในออเดอร์ที่มีหลายรายการและผู้ซื้อยังคงมีหนังสืออย่างน้อยหนึ่งเล่มจากออเดอร์นั้น จะมีการคืนเงินเฉพาะมูลค่าสินค้าของหนังสือที่ส่งคืนเท่านั้น

การปฏิบัติต่อค่าธรรมเนียมบริการแพลตฟอร์ม (Platform Service Fee ที่เรียกเก็บจากผู้ซื้อ) และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขาย (Seller Platform Fee ที่เรียกเก็บจากผู้ขาย) ในกรณีต่าง ๆ มีดังนี้

(ก) คืนเงินเต็มจำนวน — ความผิดของผู้ขายหรือการยกเลิกโดยแพลตฟอร์ม: ในกรณีที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือมีการอนุมัติการคืนเงินเต็มจำนวนอันเนื่องมาจากความผิดหรือความบกพร่องของผู้ขาย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด หนังสือเสียหาย ผู้ขายไม่จัดส่งสินค้า ผู้ขายไม่กดรับออเดอร์ภายในเวลาที่กำหนด หรือผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีเหตุอันควร) หรือในกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง หรือในกรณีที่ Reshelf ยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุด้านความปลอดภัยหรือการฉ้อโกง ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามที่ชำระจริง ซึ่งประกอบด้วยค่าสินค้าและค่าธรรมเนียมบริการ (Platform Service Fee) ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บ

(ข) คืนเงินเต็มจำนวน — ผู้ซื้อยกเลิกภายในระยะเวลาที่กำหนด: ในกรณีที่ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อโดยชอบภายในสาม (3) ชั่วโมงนับแต่เวลาชำระเงินและก่อนที่ผู้ขายจะกดรับออเดอร์ตามข้อ 2(จ) ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามที่ชำระจริง ซึ่งประกอบด้วยค่าสินค้าและค่าธรรมเนียมบริการ ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บ

(ค) คืนเงินบางส่วน — ผู้ซื้อยังคงครอบครองหนังสือ: ในกรณีที่ Reshelf อนุมัติการคืนเงินบางส่วนและผู้ซื้อยังคงครอบครองหนังสือ (เช่น หนังสือได้รับความเสียหายแต่ผู้ซื้อเลือกที่จะเก็บไว้) การคืนเงินจะครอบคลุมเฉพาะส่วนต่างของมูลค่าสินค้าเท่านั้น ค่าธรรมเนียมบริการจะไม่ถูกคืน เนื่องจากธุรกรรมได้รับการดำเนินการบางส่วนเรียบร้อยแล้ว ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะถูกเรียกเก็บตามปกติ

(ง) คืนสินค้าบางส่วน — ออเดอร์ที่มีหลายรายการ: ในกรณีที่มีการคืนหนังสือหนึ่งเล่มหรือมากกว่าในออเดอร์ที่มีหลายรายการ แต่ผู้ซื้อยังคงมีหนังสืออย่างน้อยหนึ่งเล่มจากออเดอร์นั้น การคืนเงินจะครอบคลุมเฉพาะมูลค่าสินค้าของหนังสือที่ส่งคืนเท่านั้น ค่าธรรมเนียมบริการจะไม่ถูกคืน เนื่องจากออเดอร์ได้รับการดำเนินการบางส่วนเรียบร้อยแล้ว ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะถูกเรียกเก็บตามปกติ

(จ) กรณีที่เกิดจากการกระทำของผู้ซื้อ — ไม่คืนค่าธรรมเนียม: ในกรณีที่การยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการขอคืนเงินเกิดจากการกระทำหรือการตัดสินใจของผู้ซื้อเอง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง (1) การเปลี่ยนใจ (2) การที่ผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ หรือ (3) การที่ผู้ซื้อปฏิเสธการรับสินค้าภายหลังจากที่ผู้ขายได้จัดส่งแล้ว Reshelf ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเฉพาะค่าสินค้าและขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าธรรมเนียมบริการในทุกกรณี เพื่อความชัดเจน ในกรณีปฏิเสธการรับสินค้าตาม (3) ค่าธรรมเนียมบริการจะยังคงถูกเก็บโดย Reshelf แม้ว่าหนังสือจะถูกส่งคืนมายังผู้ขายทางกายภาพก็ตาม เนื่องจากธุรกรรมไม่สำเร็จเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อแต่เพียงฝ่ายเดียว ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บในกรณีดังกล่าว เนื่องจากออเดอร์ไม่ได้รับการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์

Reshelf ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาประเภทกรณีและการปฏิบัติต่อค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องในแต่ละกรณีตามดุลพินิจของ Reshelf แต่เพียงฝ่ายเดียว

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขาย (10 บาทต่อออเดอร์ที่สำเร็จ) จะถูกเรียกเก็บเฉพาะเมื่อออเดอร์เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น กล่าวคือ ออเดอร์ที่ผู้ขายได้กดรับ จัดส่ง และผู้ซื้อได้ยืนยันการรับสินค้าหรือถือว่าจัดส่งแล้วตามกำหนดการโอนเงินของแพลตฟอร์ม หากออเดอร์ใดมีการคืนเงินเต็มจำนวนไม่ว่าด้วยเหตุใด ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บ หรือหากได้รับการเรียกเก็บไปแล้วก่อนการดำเนินการคืนเงิน จะดำเนินการคืนให้แก่ผู้ขาย ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของผู้ขายจะไม่ถูกคืนในกรณีที่ออเดอร์มีการคืนเงินเพียงบางส่วนและธุรกรรมถือว่าได้รับการดำเนินการบางส่วนแล้ว เว้นแต่การคืนเงินบางส่วนดังกล่าวเกิดจากข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์มแต่เพียงอย่างเดียว ซึ่งในกรณีดังกล่าว Reshelf จะพิจารณาการปฏิบัติที่เหมาะสมตามดุลพินิจของตน

หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ในเรื่องการคืนสินค้า/คืนเงิน ผู้ซื้อหรือผู้ขายอาจแจ้งให้ Reshelf ทราบผ่านช่องทางที่กำหนด เพื่อให้ Reshelf เข้ามาช่วยประสานงานและพิจารณาข้อพิพาทดังกล่าว

Reshelf อาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมจากทั้งสองฝ่าย และจะใช้ดุลพินิจในการตัดสินใจว่าจะอนุมัติหรือปฏิเสธคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงินนั้นอย่างไร รวมถึงอาจกำหนดวิธีการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนตามความเหมาะสม

ผู้ซื้อและผู้ขายรับทราบและตกลงว่า การตัดสินใจของ Reshelf เกี่ยวกับการคืนสินค้าและ/หรือการคืนเงินภายใต้นโยบายนี้ ให้ถือเป็นที่สุดภายในแพลตฟอร์ม Reshelf ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิทางกฎหมายของคู่กรณีนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม