คำสั่งซื้อและการจัดส่ง

สถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง เลขพัสดุ การยกเลิก และปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ

• สถานะคำสั่งซื้อแต่ละแบบหมายความว่าอะไร?คำสั่งซื้อจะเปลี่ยนจากรอชำระเงิน เป็นกำลังตรวจสอบการชำระเงิน ชำระเงินแล้ว กำลังดำเนินการ อยู่ระหว่างจัดส่ง และจัดส่งสำเร็จ
• ได้รับหนังสือแล้ว แต่ทำไมสถานะยังขึ้นว่ากำลังจัดส่ง?Reshelf ไม่ได้ดึงข้อมูลจากระบบติดตามพัสดุของขนส่งโดยตรง สถานะจะเปลี่ยนเมื่อผู้ซื้อกดยืนยันการรับสินค้า หากไม่กด สถานะจะเปลี่ยนเองเมื่อผู้ขายได้รับเงิน
• ทำไมคำสั่งซื้อถูกยกเลิก?ส่วนใหญ่เพราะไม่ได้ชำระเงินภายในเวลา ผู้ขายไม่ได้กดรับคำสั่งซื้อภายใน 72 ชั่วโมง หรือไม่สามารถจัดส่งได้ หากชำระเงินแล้วจะได้รับเงินคืน ดูเหตุผลในหน้าคำสั่งซื้อ
• ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม?ได้ ก่อนชำระเงินให้กดยกเลิกคำสั่งซื้อ หลังชำระเงินแล้วไม่มีปุ่มยกเลิก กรุณาติดต่อทีมงาน
• ยังไม่ได้รับหนังสือ ต้องทำอย่างไร?ตรวจสอบเลขพัสดุในหน้าคำสั่งซื้อก่อน หากพัสดุล่าช้า สูญหาย หรือติดตามไม่ได้ ให้กดแจ้งปัญหาภายใน 7 วันหลังผู้ขายจัดส่ง
• แจ้งปัญหาหนังสือชำรุด ได้รับผิดเล่ม หรือได้ไม่ครบอย่างไร?กดแจ้งปัญหาในหน้าคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังจัดส่ง และก่อนยืนยันการรับสินค้า เก็บหนังสือ กล่อง และวิดีโอแกะกล่องไว้เป็นหลักฐาน
• เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังชำระเงินได้ไหม?ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ด้วยตัวเองหลังจากทำการสั่งซื้อได้ ติดต่อทีมงานทันทีพร้อมที่อยู่ใหม่ เราจะประสานกับผู้ขายให้ แต่ทำได้เฉพาะก่อนหนังสือถูกจัดส่ง