แจ้งปัญหาหนังสือชำรุด ได้รับผิดเล่ม หรือได้ไม่ครบอย่างไร?

แจ้งปัญหาอย่างไร?

1. ไปที่ คำสั่งซื้อ แล้วเปิดคำสั่งซื้อ ซึ่งต้องมีสถานะ อยู่ระหว่างจัดส่ง

2. กด แจ้งปัญหา

3. เลือกเหตุผล ได้แก่ Wrong Items (ได้ผิดเล่ม) Damaged Items (ชำรุด) Missing Items (ได้ไม่ครบ) Quality Issues (สภาพไม่ตรง) Shipping Problems (ปัญหาการจัดส่ง) หรือ Other (อื่นๆ)

4. อธิบายปัญหาในช่อง รายละเอียดเพิ่มเติม แล้วกด ส่งปัญหา

ต้องเก็บหลักฐานอะไรไว้บ้าง?

• วิดีโอแกะกล่องแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ ตั้งแต่พัสดุยังอยู่ในซีลจนเห็นหนังสือ ซึ่งเป็นหลักฐานที่ดีที่สุด

• รูปหนังสือ จุดที่มีปัญหา และบรรจุภัณฑ์

• ตัวหนังสือและบรรจุภัณฑ์ กรุณาอย่าทิ้งหรือส่งคืนจนกว่าเราจะแจ้ง

แบบฟอร์มไม่มีช่องอัปโหลดไฟล์ ทีมงานจะส่งอีเมลขอรูปหรือวิดีโอ หรือคุณส่งมาได้ทาง แบบฟอร์มติดต่อทีมงาน พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ

หลังแจ้งปัญหาจะเกิดอะไรขึ้น?

1. การโอนเงินให้ผู้ขายจะถูกพักไว้

2. ทีมงานตรวจสอบเรื่องที่แจ้ง อาจขอข้อมูลเพิ่มจากคุณและผู้ขาย แล้วตัดสิน

3. หากได้รับเงินคืน คำสั่งซื้อจะแสดง คืนสินค้า และดำเนินการคืนเงิน หากต้องส่งหนังสือคืน ทางเราจะแจ้งวิธีการส่งคืนเพิ่มเติมในอีเมล

กรณีไหนนับเป็นปัญหา?

หนังสือไม่ตรงกับที่ลงขาย ชำรุด หรือสภาพแย่กว่าที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ส่วนตำหนิที่แสดงในรูปหรือรายละเอียดสภาพที่ลงขาย และของแถมที่ไม่ได้ระบุไว้ ไม่นับเป็นปัญหา และไม่รองรับการคืนเพราะเปลี่ยนใจ